طالت الكثير من الانتقادات شركة أبل خلال الفترة الماضية بسبب عدم إمكانية صيانة أو إصلاح أجهزتها في أي مكان خارج مكاتب الدعم الفني الخاصة بها بسهولة. ويبدو أن أبل استمعت للناس وأعلنت مؤخرًا عن برنامج Self Service Repair الذي يتيح للمستخدمين الإصلاح الذاتي لأجهزتهم بأنفسهم بسهولة.
وكانت أبل سابقًا تُعقّد الأمور كثيرًا. على سبيل المثال، اكتُشف مؤخرًا أن محاولة استبدال شاشة ايفون 13 عبر متجر إصلاح تابع لجهة خارجية غير أبل قد يؤدي إلى تعطيل تقنية التحقق من الوجه Face ID. لكن كثير من المستهلكين قد لا يملك المبلغ الكافي لاستبدال الشاشة لدى متجر أبل رسمي، حيث يُكلّف هذا الكثير من المال مقارنةً بالمتاجر الخارجية.
أبل والإصلاح الذاتي
أعلنت أبل رسميًا عن برنامج جديد باسم Self Service Repair يأتي في هيئة متجر خاص عبر الإنترنت يمنح المستهلكين الوصول إلى أكثر من 200 قطعة غيار وأدوات أصلية تساعدهم في إصلاح أجهزة أبل التي يملكونها بسهولة.
وسيبدأ البرنامج مع هواتف ايفون 13 و ايفون 12، ومن المتوقع أن يتوسع لاحقًا ليشمل المزيد من الأجهزة، مثل أجهزة كمبيوتر الماك.
وصرّح مدير العمليات في أبل أن الموقع الجديد يمنح العملاء وصولًا أكبر إلى قطع غيار أبل الأصلية بسهولة، والكثير من الخيارات لإصلاح الأجهزة.
وفي السنوات الثلاث الماضية، ضاعفت أبل عدد مواقع خدمات الصيانة خاصتها تقريبًا وكلها تمتلك أدوات وقطع غيار أصلية. والآن أصبح بإمكان المستهلكين إصلاح أجهزتهم بأنفسهم بسهولة دون الحاجة إلى الذهاب إلى موقع صيانة خاصة بأبل.
ومع ذلك، حذرت أبل المستخدمين قائلةً:
“برنامج الإصلاح الذاتي مُخصص للفنيين الذين لديهم المعرفة والخبرة لإصلاح الأجهزة الإلكترونية. بالنسبة للغالبية العظمى من العملاء، فإن زيارة مكتب صيانة محترف مع فنيين معتمدين يستخدمون قطع غيار أصلية من أبل هي الطريقة الأكثر أمانًا وموثوقيةً لإجراء الصيانة”.
