إذا كنت قد مررت بتجربة مؤسفة مثل قفل حسابك على فيسبوك لأي سبب من الأسباب، فلا شك أنك كنت تعاني في التواصل مع ممثلي الدعم الفني من الشركة. ولهذا السبب، نرى الكثير من المنشورات على فيسبوك في كثير من الأحيان يسأل فيها المستخدمين عن سبب عدم تلقيهم أي رد من الدعم الفني للشبكة الاجتماعية العملاقة.
للمساعدة في تبسيط عملية الدعم الفني وجعلها أسهل، أعلنت ميتا – فيسبوك سابقًا – أنّها ستطلق ميزة التواصل المباشر مع الدعم الفني عبر المحادثات النصية، التي ستجعل من السهل على المستخدمين الذين تم قفل حساباتهم على فيسبوك، التواصل مع ممثلي خدمة العملاء. ويمكن لهذه الخدمة الجديدة أن تساعد المستخدمين في الوصول إلى حل بشكل أسرع.
وجاء في بيان ميتا:
“في تطبيق فيسبوك على وجه التحديد، بدأنا أيضًا في اختبار مساعدة الدردشة المباشرة لبعض المستخدمين المتحدثين باللغة الإنجليزية على مستوى العالم، بما في ذلك المبدعون، الذين تم حظر دخولهم إلى حساباتهم. يركز هذا الاختبار الأول على أولئك الذين لا يستطيعون الوصول إلى حساباتهم بسبب نشاط غير عادي أو الذين تم تعليق حساباتهم بسبب انتهاك معايير المجتمع”.
كما يوضّح الإعلان، فإن الميزة الجديدة مُخصصة للمتحدثين باللغة الإنجليزية فقط في الوقت الحالي للأسف، لكن نتوقع أن تعمل ميتا على توسيع نطاق الدعم ليشمل المزيد من اللغات الأخرى قريبًا.
قد يهمك أيضًا
