إذا لم تكن تعرف موقع GearBest فلست مهووسًا حقيقيًا بالتقنية، فالموقع أحد أفضل الخيارات الموجودة في السوق – إن لم يكن الأفضل على الإطلاق – إذا كنت ترغب في الحصول على الأجهزة التي تتوفر في الصين حصريًا. لسنوات كان الموقع يقدّم عروضًا رائعًا على التقنيات المختلفة عمومًا والموبايلات على وجه الخصوص.
لكن بدأت بعض المشاكل حول الموقع بالظهور بدايةً من العام الماضي، خصوصًا فيما يتعلق بخدمة العملاء وسياسة الاسترجاع (Refund) وغيرها من الأمور المالية والعمليات. وزادت الأمور سوءًا مع دخولنا عام 2021، حيث اشتكى عدد كبير من المستهلكين الذين اشتروا منتجات من الموقع بسبب تأخّر الشحن وارتفاع الفواتير وخدمة العملاء السيئة.
موقع GearBest وأزمة كورونا
أشار العديد من المحللين إلى أن السبب وراء ضعف أداء موقع GearBest – خصوصًا فيما يتعلق بالعمليات – يرجع إلى جائحة كورونا التي ضربت العالم على مدار العام الماضي، حيث واجهت العديد من الشركات مشاكل في سلاسل التوريد، ومنها شركات كبرى مثل سوني وإنفيديا.
وفي تقرير من موقع GizChina، أفاد عدد من المستهلكين العالميين بوجود مشاكل كبيرة في الشحن وسياسة الاسترجاع لدى الموقع، ونفس الأمر ينطبق على المسوّقين الإلكترونيين الذين يعملون مع الموقع بنظام التسويق بالعمولة.
وكثير من الرسائل الإلكترونية التي تلقاها الموقع تفيد بأنّ GearBest فشل في تطبيق سياسة الاسترجاع الخاصة به ولا يعيد الأموال إلى أصحابها عند محاولتهم إلغاء الطلبات. والأسوأ يواجه المسوقين بالعمولة، فلم يحصلوا على أموالهم حتى بعد مرور شهور من نجاحهم في تلبية الطلبات.
حتى أنّ بعض المستهلكين أكّدوا على أن الشركة لا ترد على رسائل البريد الإلكتروني التي تستفسر عن إرجاع الأموال.
اقرأ أيضًا: إطلاق شاومي Mi 11 عالميًا بسعر 900 دولار تقريبًا
التسويق بالعمولة
جدير بالذكر أنّ العديد من مواقع التسوّق – بما في ذلك أمازون – تستخدم نظام التسويق بالعمولة للترويج لمنتجاتها والوصول إلى عدد كبير من المستهلكين حول العالم. وهذا أمر طبيعي بالنسبة لكثير من المدونات التقنية التي تعتمد على هذه الوسيلة لدفع المصروفات الشهرية.
لكن يبدو أن موقع GearBest فشل في الحفاظ على الاحترافية في التعامل مع المستخدمين بسبب الضغوط المفروضة عليه إثر أزمة كورونا، ودعونا نسرد لكم بعض شكاوى المستخدمين.
“الدعم سيء، وفريق العمل سيء والأهم من ذلك كله لا توجد طريقة للتواصل معهم. لا يتلقى بريدهم الإلكتروني المزيد من الرسائل، إما هذا أو أنهم فشلوا في الرد. صعّدت إلى PayPal اثنين من طلباتي الفاشلة، لأنهم لم يكلفوا أنفسهم عناء التعامل معهم. وقالوا إن ذلك كان بسبب رأس السنة الصينية الجديدة، لكن مر وقت طويل منذ هذا الحين، ولم يأتي منهم أي رد”.
وكذلك:
“لقد سئمت جدًا من أسلوب GearBest بتزييف وجود مخزون من المنتجات، إنهم يجذبون المشترين لشراء الأشياء التي “يبدو أنها متوفرة” ولكنك تظل في انتظارها لمدة تزيد عن شهر أو شهرين! وعندما تحاول طلب استرداد أموالك، فإنهم يقترحون نقاط Gearbest السخيفة كوسيلة لاسترداد أموالك!”.
ولا تتوقف الشكاوى هنا…
“إن Gearbest ليست عملية احتيال بالكامل ولكن لا يمكنني التسويق لها بعد الآن. بعد طلب أرباحي للتسويق بالعمولة، لم يردوا على رسائل البريد الإلكتروني. اضطررت إلى اللجوء إلى محادثاتهم المباشرة وبعد شهر من المتابعة الصارمة، دفعوا في النهاية. لا يمكنني المخاطرة بالتسويق لهم بعد الآن”.
ويضيف عميل آخر:
“لقد اشتريت هاتفًا ذكيًا (xiaomi poco m3 128bg) في 4 يناير 2021 وما زلت لم أستلمه حتى الآن. كل يوم في الأسبوع (في بعض الأحيان، عدة أيام في الأسبوع) أفتح تذكرة لطلب استرداد الأموال ويواصل Gearbest طلب الانتظار. استمروا في إخباري بالأعذار. أنا بحاجة إلى هاتف للعمل. إذا لم يتم حل هذا الموقف قريبًا، فسأقوم بالاتصال بالسلطات والإبلاغ عن عملية سطو”.
اقرأ أيضًا: كيفية تثبيت نسختين من نفس التطبيق على اندرويد
كما يبدو في الصورة بالأعلى، أثرت هذه الشكاوى على تقييم موقع GearBest على TrustPilot الذي لم يكن مرتفعًا أصلًا، وإن كان هذا التقييم يشير إلى شيء فهو ألا تشتري منهم أو تسوّق لهم بعد الآن.
خصوصًا وأنّ موقع GizChina حاول التواصل مع المسؤولين في GearBest للحصول على رد حول هذه الشكاوى، لكن لم يأتيهم أي رد.
